山东商报·速豹新闻网 刘洁 通讯员 王玉磊 张恒超
近年来，乳山市行政审批服务局紧紧围绕“最多跑一次”的工作目标，聚焦企业开办过程中的“堵点、痛点、难点”，不断优化工作流程、精简材料、缩减时限、释放市场主体活力,着力打造“乳快办”服务品牌。
为将优化流程落到实处，乳山市行政审批服务局将相关政务服务事项进行了精细化的梳理，以“群众视角”为出发点编制“零基础”模板，采用可视化、图表化等多种形式作出示范文本，即使从未办理过业务的群众只要参照模板也能准确无误地准备并填写申请材料，实现了“群众申请、前台受理、后台审批”的三标统一；同时，根据最新的政策文件要求，乳山市行政审批服务局对高频事项服务指南中的办事流程、所需材料、办理时限等内容进行了更新与精简，在大厅设立二维码公示栏，更新后的办事指南更加简洁明晰，服务对象仅需打开手机微信扫描需办理事项的二维码，就能轻松获取，确保让群众“找得到、看得懂、办得快”。
针对影响审批提速的堵点痛点问题，乳山市行政审批服务局坚持“送政策、帮企业、送服务、解难题”的服务理念，组织业务骨干为相关主体提供咨询、指导服务，无论是申请信息填报还是无缝衔接审批，都会有专人“量身定制”个性化审批受理方案，一对一跟进项目，形成信息双向互动流通，及时掌握审批进度，变“坐等审批”为“主动服务”，大大缩短重大项目建设审批时限，提升服务效能。
疫情期间，为实现“企业群众少跑腿、不跑腿”的工作目标，乳山市行政审批服务局积极倡导群众通过“山东政务服务网”、“爱山东”APP等渠道进行线上办理，将传统的窗口提交资料，变为通过平台上传资料进行预审，借助远程服务系统完成事项办理；如有紧急业务确需来到大厅办理，则会开辟绿色通道，在政务服务大厅，配备了一支专业的帮办代办队伍，借助智能服务“优秩序”，全面启用 “窗口排队叫号机”，帮办代办员在取号机旁指导群众正确取号，并提供各类业务指导和咨询，在叫号系统的安排下，整个办事大厅忙而不乱，秩序井然。考虑到特殊时期进厅不易，政务服务大厅的工作人员始终坚持“延时服务”，确保来到大厅的每一位群众都能应办尽办，一次办好。
