山东商报·山海新闻记者 于大龙 李云聪
山东商报·山海新闻了解到，11月6日，聊城市政府新闻办召开“聊城市交通运输服务群众出行”主题新闻发布会。聊城市交通运输局城市交通科负责人张晓东同志介绍，近年来，聊城市交通运输局聚焦“服务群众出行”根本，推动出租车行业从“管理”向“服务”转型，通过系统性治理与三方面主要举措，实现了行业服务升级，让市民出行体验有了“看得见”的变化。
今年7月，聊城市牵头成立了全市出租车行业协会，将4000多名驾驶员组织起来，建起了“娘家”。同时，在东昌府区昌润南路22号打造了全市首个出租车（网约车）党群服务中心，这里不仅是司机的“充电站”——可以休息、热饭、咨询政策；更是服务的“质检站”——从座套整洁到设备正常，都能在这里得到保障。聊城市还开展“党员先锋车”授旗活动，让“党建引领”看得见、摸得着，凝聚起一支更负责任、更有温情的司机队伍。
聊城市坚持“暖心服务”与“严格监管”双管齐下，树立行业新风。一是做好“暖”字文章。培育了“爱心车队”“救援车队”等公益力量。从高考期间500辆车的“爱心送考”，到表彰护送孕妇的“好的哥”并给予现金奖励，让正能量在行业内蔚然成风。二是突出“严”字基调。重点整治“网约车不合规”问题，成立专班，联动执法，今年以来查处非法营运案件194起。
针对过去“打车难、怕绕路”的痛点，用科技赋能，优化全流程体验。一是全面启用95128全国统一电召平台，让电话叫车和手机约车一样方便，有效缩短了候车时间。二是为巡游出租车升级智能终端，车辆定位、音视频记录等功能，既是服务的“监督员”，也是失物找寻的“好帮手”。三是在火车站、高铁站等重点区域，设置了网约车专用上客点和“电子围栏”，配齐了候车座椅和清晰指引，让乘客出站后“找车”不再难，秩序井然。
