山东商报·山海新闻了解到，近日，聊城李女士因保险退保问题陷入维权困局。李女士向山东商报·速豹新闻网及黑猫投诉平台联合投诉称，2016年通过华泰人寿保险股份有限公司聊城中心支公司（以下简称“华泰人寿”）购买《福佑双鑫》保险产品时，代理人曾口头承诺“交满20年就可取回本金”，并称该保单兼具储蓄分红与疾病保障功能。出于对代理人的信任，李女士未仔细核对合同条款，每年缴纳3300元保费，截至去年已累计缴费2.8万元。
去年，李女士经朋友提醒后查阅合同发现，本金需至60岁方可领取，而交满20年时她仅50岁，还需等待10年。对此，李女士向华泰人寿提出退保，但被告知仅能退回现金价值3000元，并要求她提供证据与代理人对质。对此，李女士质疑销售过程中存在误导，称代理人承诺与合同条款严重不符。
华泰人寿聊城中心支公司综合部相关工作人员回应称，所有产品条款均经国家金融监督管理总局备案，官网可公开查询，投保流程符合监管要求，客户资料及回访录音保存完整。在山东商报介入后，双方进行了沟通，并已初步达成协商解决方案。
山东齐鼎律师事务所律师刘效宇表示，保险合同中限制投保人权益的格式条款需特别注意，建议投保人留存保险公司出具的相关书面证据，避免口头承诺引发争议。
