7月14日上午，青岛市城市管理局“星期三问城管”聚焦“环境卫生管理”主题，市环境卫生发展中心副主任夏战军作为上线嘉宾带队走进12319热线话务大厅，围绕市民群众普遍关心关注的积存垃圾清理、道路保洁、生活垃圾收运、公厕管理等环境卫生管理问题，接听群众来电，倾听群众心声，解决群众诉求。
亲情连接，为民服务
上午9时至11时，12319热线共受理市民反映环境卫生管理相关问题20件(分别为咨询类10件、举报类10件)，其中，上线嘉宾现场接听了12位市民的来电。这些问题主要涉及垃圾清运、路面保洁、小区卫生、垃圾桶点位设置、垃圾分类、公厕开放时间咨询、垃圾转运站噪音等方面。对于上述市民诉求，12319热线已第一时间通过数字城管系统下发各区(市)相关部门进行落实处置，后期将继续跟踪落实办理情况。
本期活动中，上线嘉宾夏战军与来电市民认真交流，记录市民诉求，充分答疑释惑，并即时安排人员进行现场核实，切实解决困扰群众生活的环境卫生问题。
针对市民反映的“崂山区深圳路101号青铁华润城小区内路面积存生活污水，夏天味道很难闻，小区周边饭店乱倒餐厨垃圾”问题，夏战军回复到：“谢谢您的来电，虽然封闭小区内的环境卫生问题由小区物业负责，但是我们环卫部门争取主动向前一步，对您反映的问题我们立即安排人员进行现场核实，并依照相关规定进行处置，下一步将与综合行政执法部门、街道办事处一起进行走访调研，规范物业公司垃圾清运作业的流程，督导餐饮饭店对违规行为进行整改，避免再出现乱倒餐厨垃圾的行为”。
在现场接线的同时，全市环卫系统实行区市联动，全员在岗待命、快速反应、现场处置，能现场解决的均现场解决，现场解决不了的，第一时间转责任单位办理落实，并将办理情况及时反馈市民，确保市民的烦心事、操心事“件件有落实，事事有回音”。
守正笃实，久久为功
市南区台西二路位于老城区，生活配套设施建设不充分，周边老年居民较多，为了方便他们生活，城市管理部门顺势而为设立了台西二路早市便民摊点群，许多老市民表示：“感谢政府，自己腿脚不方便，这个早市让我买菜方便了很多!”。早市给居民带来了便利，也给环卫部门带来了新的工作压力。市环境卫生发展中心在进行日常巡查时，发现部分商贩未按照摊点群的管理要求经营，随意乱扔菜叶、果皮等垃圾，污水横流，破坏了周边的环境卫生，市环境卫生发展中心立即与市南区环卫主管部门进行沟通，决定主动作为，市南区统筹协调保洁力量增加对台西二路早市的保洁频次和冲洗频次，力争把对居民的影响降到最低。同时，为了追根溯源，市、区环卫部门联合相关管理部门对早市的管理和运营情况进行调研，落实属地责任，切实加强对早市的管理，并根据早市的运营情况适时改进对策，不让“好事变坏事”!
今年5月初，市环境卫生发展中心进行行业监管时，发现鞍山路与人民路路口周边的绿化带内的垃圾量明显增加，并且问题反复发生，经过与市北区环卫部门进行多方位调研，发现原因在于原海泊河早市区域，有部分游商浮贩占路经营，并随意将产生的垃圾丢至绿化带内，破坏了周边的卫生环境。为了防止问题继续反复回潮，在市环境卫生发展中心的协调下，市北区环卫部门一方面加强保洁力度，对周边绿化带进行彻底清扫;另一方面主动与综合行政执法部门进行对接，加强执法协同，及时对违规占路经营的游商浮贩进行劝离，避免再出现乱丢垃圾的现象。
李沧区重庆中路24号周边违规向人行道倾倒生活垃圾的问题是近期困扰环卫部门的一个难点问题，环卫人员清理后，第二天凌晨又会准时出现，为了避免事态向负面发展，环卫部门敢担当、敢作为，在未找到责任人以前，每天7:00前及时对乱倒垃圾进行清理，不让垃圾出现在市民的视线里。为了找到问题根源，环卫部门对周边居民进行走访调研，最终确认生活垃圾为周边商户乱倾乱倒。目前，环卫部门正会同综合行政执法部门、街道办事处对周边商户进行联合执法和普法宣传，呼吁商户按照法律法规进行垃圾处置，开展行业自律，杜绝乱倾乱倒的行为，从源头化解问题。
服务无止境，满意无终点
与2020年上半年相比，市民通过12345政务热线、12319服务热线、《行风在线》等途径反映的卫生死角等难点问题大幅下降，城市环境品质和市民的满意指数不断提升。
下一步，市环境卫生发展中心将紧盯新时代环卫服务内涵的深刻变化，继续贯彻实施“开门办城管”的创新举措，聚焦解决群众最期盼、最迫切的难点问题，推动城市面貌实现新变化、城市品质实现新提升，全力推进“六大城管”建设和打造“方便、温馨之城”，让“美丽青岛”变得更加“让本地人自豪、让外地人向往”!
山东商报·速豹新闻网实习记者 赵进 通讯员 宿栋方
